Cara Membatalkan Pesanan Gojek – Setiap pelanggan Gojek, pasti sudah tidak asing dengan layanan GoRide, GoCar, GoFood dan GoSend. Ya, dari sekian banyak layanan yang tersedia di Gojek, ke-empat layanan tersebut merupakan yang paling sering digunakan.
Kemudian pada proses order atau memesan jasa Gojek, nantinya akan ada status transaksi mulai dari perjalanan Driver, status pengiriman hingga bukti pengiriman. Lalu bagaimana jika pengguna ingin membatalkan orderan? Bagaimana cara membatalkan pesanan Gojek?
Beberapa pengguna Gojek, khususnya para pemula masih bingung seperti apa cara membatalkan pesanan Gojek. Oleh karena itu, melalui artikel berikut kami bakal menjelaskan mengenai tutorial tersebut.
Bukan hanya itu, kami juga punya informasi terkait beberapa syarat dan ketentuan membatalkan pesanan Gojek Food, GoSend, GoRide maupun GoCar. Baiklah, tanpa perlu berlama-lama lagi, langsung saja simak tata cara membatalkan pesanan Gojek yang sudah dipesan berikut ini.
Cara Membatalkan Pesanan Gojek
Seperti kita tahu, untuk memakai jasa Gojek, setiap pengguna perlu memesan nya terlebih dahulu. Proses pesan layanan Gojek pun berbeda-beda, tergantung dari jenis layanan digunakan.
Misal, untuk memesan GoRide, GoCar dan GoSend (kirim barang) kalian perlu menentukan titik tujuan dan titik penjemputan. Sedangkan untuk pesanan GoFood setiap pengguna hanya perlu memilih Merchant Gojek penyedia menu makanan dan minuman yang diinginkan. Setelah itu, masukkan detail alamat tujuan kemana pesanan tersebut di kirim.
Nah, bicara soal pesanan Gojek, selama menjadi pengguna layanan ini, apakah kalian pernah membatalkan pesanan Gojek? Ya, terkadang karena satu dan lain hal, Customer perlu melakukan cancel orderan.
Dari pihak Gojek sendiri sebenarnya menyediakan cara membatalkan pesanan Gojek, baik itu pesanan GoRide, GoCar, GoSend atau GoFood. Pembatalan transaksi bisa dilakukan oleh pihak Customer maupun dari pihak Driver Gojek sendiri.
Misal, sebagai Customer kalian lupa cek tarif Gojek sebelum memesan, lalu ketika orderan sudah diproses ternyata baru sadar kalau uang nya tidak cukup buat bayar pesanan sekaligus ongkir dan biaya layanan yang berlaku. Karena itu, kalian ingin membatalkan pesanan saja.
Sedangkan bagi para calon penumpang GoRide atau GoCar, biasanya perlu cancel pesanan ketika tidak jadi menggunakan jasa Gojek, karena mendapatkan tumpangan dari teman atau memilih naik angkutan umum. Selain itu, cancel pesanan Ojek Online Gojek juga bisa dilakukan oleh penumpang jika Driver terlalu lama sampai ke titik penjemputan.
Selain dari pihak penumpang atau pelanggan, para Driver Gojek juga beberapa alasan untuk cancel orderan GoFood, GoSend maupun GoRide dan GoCar seperti :
- Kondisi jalanan macet parah, sehingga membutuhkan waktu lama untuk sampai ke titik penjemputan
- Kendaraan bermasalah (Ban pecah / Mogok / Komponen rusak)
- Menu yang di pesan habis
- Resto sudah tutup
- Paket yang di kirim via GoSend melanggar kebijakan Gojek
- Alasan lain
Sampai disini kalian sudah tahu apa saja alasan membatalkan pesanan Gojek. Selanjutnya mari kita bahas bagaimana cara cancel order di Gojek untuk Customer maupun Driver :
1. Membatalkan Orderan GoRide / GoCar
Pertama, bagi pelanggan yang ingin membatalkan orderan GoRide atau GoCar, terlebih dahulu harus memenuhi beberapa syarat berikut:
- Sistem masih dalam pencarian Driver
- Driver belum sampai ke lokasi penjemputan
- Memiliki alasan yang jelas
Kemudian, untuk langkah-langkah pembatalan nya adalah sebagai berikut :
- Buka menu Pesanan di aplikasi Gojek
- Klik batalkan Pesanan
- Konfirmasi dengan cara ketuk tombol YA
Atau untuk pembatalan pesanan ketika Driver sedang dalam perjalanan menuju titik penjemputan, adalah :
- Buka Tab Pesanan di Gojek
- Ketuk ikon Chat
- Sampaikan pada Driver bahwa kalian ingin membatalkan pesanan karena (jelaskan alasannya)
- Setelah Driver menyetujui pembatalan, silahkan ketuk ikon yang berada di atas Profile Driver
- Klik Batalkan pesanan
- Klik YA
Setelah pembatalan transaksi disetujui oleh Gojek, nantinya bagi Customer yang sudah membayar pakai GoPay atau eWallet lainnya, saldo akan di Refund dalam waktu kurang dari 10 menit.
2. Membatalkan Pesanan Gojek Food
Selain pesanan GoRide dan GoCar, ada juga cara membatalkan pesanan GoFood atau Gojek Food. Cara ini buat kalian yang sering order GoFood, jika suatu saat ingin mengganti pesanan di GoFood tapi pesanan sebelumnya sudah diproses.
Selama pesanan belum diterima, kalian para Customer masih bisa melakukan pembatalan dengan langkah-langkah sebagai berikut :
- Buka menu Pesanan di Gojek
- Pilih Tab pesanan dalam proses -> pesanan yang ingin di cancel
- Setelah itu klik Saya ingin membatalkan pesanan
- Tentukan alasan pembatalan
- Terakhir, konfirmasi pembatalan
- Selesai
3. Membatalkan Orderan GoFood Super Partner yang Sudah Diterima
Masih seputar cancel order GoFood di Gojek, kali ini kami ingin menjelaskan bagaimana cara membatalkan orderan GoFood Super Partner yang sudah diterima. Cara ini berlaku bagi para Driver Gojek yang menerima orderan GoFood.
Jadi, ketika pesanan sudah diterima dan tinggal mengantarkan ke alamat penerima, para Driver masih bisa memilih status Tandai Pesanan Udah Siap atau Batalkan Pesanan. Jika memilih Tandai Pesanan Udah Siap, maka status transaksi itu akan muncul di halaman Pesanan Customer, dan kalian wajib mengantarkan ke alamat tujuan.
Tapi jika memilih Batalkan Pesanan, nantinya kalian akan diminta untuk memilih alasan, seperti menu telah habis, restoran tutup atau restoran lagi ramai. Status atau keterangan itu juga akan sampai ke Customer.
Berikut adalah tata cara membatalkan pesanan GoFood Super Partner yang sudah diterima Driver Gojek:
- Jalankan aplikasi GoBiz
- Masuk ke Tab menu Dalam Proses -> Batalkan Pesanan
- Pilih alasan
- Lengkapi deskripsi alasan pembatalan
- Konfirmasi pembatalan sesuai petunjuk
- Terakhir, dari Tim Gojek bakal mengirim status tersebut ke Customer (penerima GoFood)
4. Cancel Orderan GoSend
Terakhir, bagi pengguna Gojek yang memiliki pesanan GoSend untuk kirim barang dari satu alamat ke alamat lain, pesanan itu masih dibatalkan asal Driver Gojek belum sampai ke lokasi penjemputan barang atau paket.
Selain itu, jika Driver GoSend sedang dalam perjalanan, kalian perlu chat terlebih dahulu untuk konfirmasi bahwa transaksi ingin dibatalkan. Jika sudah disetujui oleh Driver, baru kalian lakukan langkah-langkah sebagai berikut :
- Buka menu Pesanan
- Klik pesanan dalam proses
- Ketuk tombol Batalkan Pesanan
- Konfirmasi dengan klik tombol YA
- Selesai
Efek Cancel Order Gojek
Setelah mengetahui semua cara membatalkan pesanan Gojek, sekarang kami ingin membagikan informasi terkait beberapa efek cancel order Gojek bagi Customer maupun Driver, antara lain :
1. Mengurangi Kepercayaan
Pertama, bagi Customer yang terlalu sering membatalkan pesanan maka bisa mengurangi kepercayaan para Driver untuk menerima orderan. Bisa-bisa setiap kali order Gojek, para Driver yang menerima orderan tidak mau mengambilnya.
2. Mengurangi Performa Driver
Kedua, bagi para Mitra Gojek yang sering membatalkan dengan alasan apapun, hal itu ternyata bisa mempengaruhi performa Driver di mata Tim Gojek.
3. Berpotensi Menurunkan Jumlah Pesanan Masuk
Imbas kelanjutan dari efek cancel order Gojek diatas adalah akun Driver jadi kurang gacor alias sepi pelanggan.
KESIMPULAN
Demikianlah informasi dari Masojol.com mengenai cara membatalkan pesanan Gojek dari Mitra maupun penumpang (Customer). Untuk cancel orderan Gojek pun berlaku beberapa syarat dan ketentuan, informasi tersebut sudah kami jelaskan diatas.
Kemudian kami sarankan, sebisa mungkin jangan terlalu sering membatalkan orderan Gojek, entah itu dari Customer ataupun dari Driver. Sebab, terlalu sering cancel order Gojek bisa memberikan efek negatif, terutama bagi Mitra Gojek.
sumber gambar :
- Channel Youtube Rohadi Saputra
- mediakonsumen.com
- bungdus.com
